Häufige Fragen
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Großbritannien, Australien und Deutschland.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist für alle Bestellungen nach Großbritannien, Australien und Deutschland kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Der Standardversand dauert insgesamt 7 bis 16 Werktage (1 bis 4 Tage Bearbeitung und 6 bis 12 Tage Versand). Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr (britische Zeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Von wo aus versenden Sie?
Ellis & Hart hat seinen Sitz in London. Wir arbeiten mit Fulfillment- und Logistikpartnern zusammen, daher kann Ihr Paket aus einem ihrer Lager verschickt werden. Die oben genannten Lieferzeiten gelten in jedem Fall.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt, und wir senden Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket das Lager verlässt.
Für welches Alter ist ein Spielzeug geeignet?
Auf jeder Produktseite finden Sie die empfohlene Altersgruppe und etwaige Warnhinweise. Bitte lesen Sie diese vor dem Kauf und beaufsichtigen Sie kleine Kinder beim Spielen.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja. Neue, unbenutzte Artikel in der Originalverpackung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel ist kostenlos: Wir erstatten Ihnen das Rückporto. Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens tragen Sie das Rückporto, eine Wiedereinlagerungsgebühr gibt es nicht. Kundinnen und Kunden in Deutschland haben außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Alle Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Wir veranlassen Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung, über Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage.
Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an support@ellisandhart.com. Sie erhalten nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder die volle Erstattung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, jederzeit bis zum Versand. Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Onlineshop. Unsere Adresse in London ist unser Geschäftssitz, kein Ladengeschäft und keine Rücksendeadresse.
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an support@ellisandhart.com oder telefonisch unter +44 7456 789754, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (britische Zeit). Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.